Często zadawane pytania (FAQ)
Wysyłka i Dostawa
Do jakich krajów realizujecie dostawy i ile to kosztuje?
Obszar dostaw: Obecnie wysyłka jest dostępna na terenie Polski.
Koszty wysyłki: Darmowa wysyłka na wszystkie zamówienia. Rozważamy rozszerzenie dostaw na inne regiony w przyszłości.
Ile czasu zajmuje realizacja i dostawa zamówień?
Czas realizacji zamówień: Zamówienia są przetwarzane w ciągu 1-3 dni roboczych, od poniedziałku do piątku.
Szacowany czas dostawy po przetworzeniu: 3-8 dni roboczych.
Całkowity czas dostawy: 4-11 dni roboczych.
Termin składania zamówień: Do godziny 12:00 w nocy (CET).
Zamówienia weekendowe: Zamówienia złożone w weekendy są przetwarzane w następnym dniu roboczym.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po zakupie otrzymasz e-mail z informacjami o śledzeniu, w tym nazwą firmy kurierskiej i numerem śledzenia. Możesz śledzić swoje zamówienie za pośrednictwem naszej strony internetowej, wprowadzając numer śledzenia w naszym portalu śledzenia.
Zwroty i Refundacje
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Tak, możesz anulować swoje zamówienie przed jego wysłaniem. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, możesz skorzystać z procedury zwrotu po otrzymaniu produktu.
Jaka jest wasza polityka zwrotów i jakie produkty nie podlegają zwrotowi?
Polityka zwrotów: Klienci mogą zwracać produkty w ciągu 30 dni od ich otrzymania.
Warunki zwrotu: Produkty muszą być nieużywane, nieuszkodzone i zwrócone w oryginalnym opakowaniu.
Jak rozpocząć proces zwrotu lub wymiany?
Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@fenripolska.pl , podając numer zamówienia oraz powód zwrotu. Po przeanalizowaniu Twojego zgłoszenia wyślijemy szczegółowe instrukcje i etykietę zwrotną.
Ile czasu zajmuje przetworzenie zwrotu pieniędzy?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, Twoja refundacja zostanie przetworzona w ciągu 7 dni. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, a środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni od zatwierdzenia.
Co zrobić, jeśli otrzymam wadliwy lub uszkodzony produkt?
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 24-48 godzin od otrzymania produktu. Prześlij zdjęcia wady lub uszkodzenia. Po inspekcji zaoferujemy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy.
Płatności i Prywatność
Jakie metody płatności akceptujecie i jak zabezpieczone są transakcje?
Akceptowane metody płatności:
Karty kredytowe i debetowe: Visa, Mastercard, American Express (AMEX), Diners Club.
Apple Pay, Google Pay, JCB, Discover.
Bezpieczeństwo: Wszystkie dane płatnicze są szyfrowane i przetwarzane w bezpieczny sposób. Twoje dane są chronione i nie są udostępniane stronom trzecim bez Twojej zgody.
Jak chronicie prywatność i dane osobowe klientów?
Dbamy o ochronę Twojej prywatności i danych osobowych. Wszystkie dane osobowe są szyfrowane i bezpiecznie przechowywane. Przestrzegamy obowiązującego prawa o ochronie danych, aby zapewnić ich prawidłowe i bezpieczne przetwarzanie.
Nazwa firmy: FenriPolska
E-mail: info@fenripolska.pl
Tel: +31630116305
Adres: Zwetkade 36, Pijnacker, Zuid-Holland, 2641 SC, Holandia
Nasz dział obsługi klienta jest dostępny w następujących godzinach:
Poniedziałek-piątek: 9:00-17:00 (CET)
Sobota i niedziela: zamknięte (CET)
Zawsze staramy się odpowiedzieć w ciągu 1 dnia roboczego.
